🛍️ Política de Devolución y Reembolso – Shoply Market

En Shoply Market trabajamos para garantizar tu total satisfacción.
No obstante, conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

🔹 Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido abierto, utilizado ni desprecintado.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con el precinto original intacto, en perfecto estado y en su embalaje original completo (incluyendo manuales, etiquetas, accesorios y obsequios, si los hubiera).
El producto debe encontrarse en condiciones de ser comercializado nuevamente.

⚠️ Excepciones al Derecho de Desistimiento:
Según el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

Productos desprecintados o utilizados cuya naturaleza impida su devolución por motivos de higiene, salud o seguridad (por ejemplo, artículos que entran en contacto directo con la piel).
Productos que presenten daños provocados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
Artículos personalizados o hechos por encargo.
Dispositivos electrónicos o tecnológicos que hayan sido abiertos, desprecintados o muestren signos de uso (salvo defecto de fabricación).

🧾 Devoluciones por defecto de fábrica o error en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fábrica o no corresponde con el pedido realizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Proceso:

Analizaremos las pruebas facilitadas (fotos y/o videos).
Una vez confirmado el defecto o error, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Los gastos de envío correrán por cuenta de Shoply Market.

📧 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a:
soporte@bellezazen.shop
con la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la devolución (descripción clara y, en su caso, imágenes o videos adjuntos).
Estado actual del producto y del embalaje.
Foto de la etiqueta presente en el paquete con los datos legibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.

💰 Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
En caso de devolución por desistimiento voluntario, los gastos de envío no serán reembolsados.

🚚 Costes de Envío

En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los gastos de devolución.
En devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de envío correrán por cuenta de Shoply Market.

📞 Contacto

Estamos disponibles para resolver cualquier duda o ayudarte con el proceso de devolución.
Puedes escribirnos a: soporte@bellezazen.shop

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