Política de Envío – Tienda Zen

📦 Política de Envio – Tienda Zen

No Tienda Zen, oferecemos envio gratuito para toda a Espanha através de Correos e empresas de transporte associadas. Esta política se aplica a todos os pedidos realizados em nossa loja online.

1. Entregas e Destinatários

Todos os produtos são enviados de acordo com a direção indicada no momento da compra, diretamente por parte de nossos fornecedores.
O cliente é responsável por fornecer os dados corretos (nome, direção e telefone).

2. Plazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 2 a 5 dias úteis após o envio do produto.
Em situações excepcionais, o plazo poderá ser estendido até 3 dias úteis adicionais em casos como:

  • Altas demandas estacionales

  • Huelgas de Correos

  • Restrições logísticas imprevistas

⚠️ Durante perguntas ou problemas externos, os envios seguirão realizando-se abaixo do acompanhamento de nosso equipamento da Tienda Zen.

3. Confirmação do Pedido

O envio do pedido depende do método de pagamento escolhido:

  • Pago antecipado (tarjeta, transferência, etc.):
    A confirmação do pagamento é realizada de forma imediata ou em poucos minutos. Uma vez confirmado o pagamento, o pedido entra em processamento logístico.

  • Pago contra reembolso (pagamento ao recebimento):
    O pedido será enviado através do manual de confirmação do cliente por WhatsApp ou correio eletrônico.
    Se o pedido não for confirmado, você não será enviado.

4. Processamento Logístico

Uma vez confirmado o pedido conforme o método de pagamento, o produto passa pela fase de preparação, embalagem e despacho.
O código de acompanhamento será enviado por correio eletrônico ou WhatsApp em um prazo de até 3 dias úteis .

5. Código de Seguimento

O cliente poderá acompanhar o estado do envio mediante o código de acompanhamento facilitado.
Se não receber o código dentro do plazo indicado, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Tienda Zen .

6. Verificação do Pacote

É obrigatório verificar o estado do pacote no momento da entrega.
Se o pacote estiver danificado, aberto ou apresentar sinais de manipulação, recuse a entrega.
Informe imediatamente a nossa equipe escrevendo para: soporte@bellezazen.shop 

7. Fallo en la Entrega / Destino Ausente

A empresa de transporte realizará até 3 intenções de entrega , com 48 horas entre cada um.
Se a entrega não for realizada com sucesso por falta de destino ou direção incorreta, o pedido será entregue ao nosso centro logístico.
O reenvio poderá ser feito, mas os custos correrão por conta do cliente.

8. Contato

Para qualquer consulta relacionada ao envio de seu pedido, você pode entrar em contato conosco:
📧 Correo eletrônico: soporte@bellezazen.shop